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从客户出发 戴尔打造适合客户的服务
作者: 赵永志 2012-03-20 15:52 【戴尔】

其实对于我们首都在线是一家运营数据中心的公司,我们在全国运营的一些数据中心。原来IT系统更是我们运营的平台,就像王总讲到,我们是给客户提供最基础的服务,所以我的IT系统主要是如何提升效率,如何提升可靠性。比如客户要进机房重启这些东西,怎么样通过IT系统去做。

2009年我们首都在线做了比较大的转型,我觉得从2009年到2010我们摸索之后,现在的IT系统是我的产品了,我现在开始给游戏客户、视频客户提供高端的云组机,这个是我们从2010年到2011年增长最快的,我们几乎全部采用的是戴尔的设备,刀片,尤其是Equal数据流方面,给我们很深刻的印象。

中午也跟您开玩笑说了,当我们的这个方案被选择的时候,存储我们都不敢向别人推荐别的,因为确实我们在测试过程中,我不敢说Equal是最好的存储,但是Equal确实是最适合我们当时存储的产品。所以其实从不断涌现新技术来看,整个IT系统对于企业来讲,依靠对越来越高了,在我的客户身上也能看到。而对于我们这种企业,IT系统已经变成一个很有竞争力的产品了,而且说实话,通过2011年的三月到现在,云组机的态势让我们感觉非常振奋人心,确实给客户提供了一个非常特别的服务。

今天我们还是在用11代的产品,我们大概测算了一下,已经由以前要40个机柜的用电量,现在在两个机柜里完成了。我们测算过,因为12代产品我们做过一点测试,差不多是两个机柜已经可以完成60个机柜到80个机柜的用电量,如果说12代给我印象最深刻的,可能是这块。

从我们开始运行云计算之前,市面上已经流行了很多各种各样云计算的说法,我记得当时戴尔存储这边的旭东跟我们说,他说你是我们见到第一个说云的,还真有懂云的,因为我是做IDC出身的,所以我的客户是现成的,云平台只是给他提供了一个更节省的。

其实到今天来讲,和我们设计初衷并没有偏离,但是确实有一些挑战。举个最简单的例子,我们在设计的时候,是为客户提供高端的云计算的服务,我们一直都在选用戴尔最高端的服务器,我们存储也是选用最高端的。在整个世面在讲云计算的时候,我们还看到一个现象,我们看到确实也有很多所谓的云计算带着很低端的,我还见过用5504的CPU提供给客户服务的,可能这个部分是这个阶段必然面临的挑战。

第二个,在云计算运维方面带来的,他需要的是快速的反应,他需要的是你系统足够稳定。但我们做设备都知道,没有什么东西是百分之百的,所以在跟戴尔这一年多的配合当中,包括我们说存储部门在帮我们审查系统构架的时候也提出来,我们一定要做辈分,其实EQ签的是五个9的保证,其实我们希望签的是百分之百的,戴尔的存储部门建议,我们在我们现有云平台的存储方面,我们又建了一套系统,在我们几次做调整的时候,调用戴尔售后这个部分,这个部分是未来我们希望戴尔给我们更强烈的支持。我一直给戴尔提一个问题,戴尔和首都在线做生意,不像和其他公司,他提供给首都在线服务,有可能是很多家在用,而不是一家在用。

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标签:大数据 混合云 数据保护 云存储 服务器虚拟化 

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